FAQ | R2B Store

Snel! Niets is zo belangrijk als de levertijd. Daarom zie je nog voordat je iets bestelt wanneer we het artikel bezorgen. Artikelen die direct op voorraad zijn, heb je meestal de volgende dag in huis. Houd je Track&Trace in de gaten voor de meest actuele informatie.

Bezorging in Nederland (gratis)

• Bestellingen geplaatst op maandag t/m donderdag tussen 09:00 en 23: 59 worden de volgende dag bezorgd met Trunkrs tussen 17:00 en 22:00.
• Bestellingen geplaatst op vrijdag tussen 09:00 en 23:59 worden geleverd op zaterdag met DHL.
• Bestellingen geplaatst op maandag t/m vrijdag tussen 00:00 en 09:00 worden dezelfde avond nog bezorgd met Trunkrs tussen 17:00 en 22:00.

Bezorging in België (1,95 euro verzendkosten)

• Bestellingen geplaatst op maandag t/m vrijdag voor 19:00 worden de volgende dag bezorgd met BPost.

Weekendbestellingen Nederland

• Zaterdag besteld: Alle bestellingen geplaatst op zaterdag worden op maandag geleverd met Trunkrs.
• Zondag besteld: Voor 23:59 besteld, wordt de volgende dag (maandag) bezorgd met Trunkrs.

Weekendbestellingen België

• Zaterdag besteld: Alle bestellingen geplaatst op zaterdag worden op maandag geleverd met BPost.
• Zondag besteld: Voor 19:00 besteld, wordt de volgende dag (maandag) bezorgd met Bpost.

Ja een bestelling wordt gratis bezorgd binnen heel Nederland. Voor leveringen naar België rekenen wij 1,95 euro aan verzendkosten.

Nee, op dit moment nog niet. In de toekomst is dat mogelijk!

Met een Track & Trace code markeren we een bestelling. Superhandig, want zo kun jij zien wanneer de bezorger langskomt. Het is ook je verzendbewijs. Als er iets misgaat, zien we met de Track & Trace code waar het aan ligt.

Je klikt sneller dan het bezorg bedrijf verwerken kon! Je Track & Trace code is vanaf de volgende dag beschikbaar.

Dan belt de bezorger aan om het pakketje te overhandigen.

Met geld natuurlijk . En welke methode je ook kiest, je betaalt sowieso veilig.

• iDEAL: via de vertrouwde online betaalomgeving van je bank
• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express, Maestro) : het bedrag wordt gereserveerd en pas afgeschreven nadat je artikel is geleverd
• Klarna Afterpay (Met Klarna Afterpay betaal je pas nadat je het artikel hebt ontvangen)
• Snel afrekenen (keuze uit PayPal, Apple Pay of Google Pay).
• Bancontact

Ja! Je kunt bij ons betalen met Klarna Afterpay. Hiermee hoef je pas te betalen nadat je het artikel hebt ontvangen (binnen 14 dagen)!

We betalen je meteen terug nadat we je retourzending afgehandeld hebben. De meeste retourzendingen hebben we verwerkt binnen 5 werkdagen nadat ze teruggestuurd zijn. Hoe snel het geld daarna op je rekening staat, hangt af van je betaalmethode en de bank. Het kan tot 10 werkdagen duren, voordat het bedrag is teruggestort op je rekening. 

We betalen je meteen terug zodra we de annulering verwerkt hebben. Hoe snel het geld daarna op je rekening staat, hangt af van je betaalmethode:

• iDEAL: binnen 3 werkdagen
• Achteraf betalen: je hoeft niet meer te betalen
• Creditcard: de reservering wordt na 3 dagen opgeheven.

Als we geen betaling hebben gekregen, helpen we je eraan te denken.

Als je minder dan 5 werkdagen geleden betaald hebt, is de verwerking van je betaling waarschijnlijk gekruist met je betalingsherinnering. Je hoeft de herinnering dan niet te betalen.

Dan is de verwerking van je retourzending waarschijnlijk gekruist met je betalingsherinnering. Zodra we bevestigen dat we je retourzending ontvangen hebben, hoef je de herinnering niet meer te betalen.

Klopt het afleveradres? En hebben je buren je pakket niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Dan zoeken we uit wat er met je pakket gebeurd is.

Deze wordt als bijlage (PDF) toegevoegd aan de bevestigingsmail. Mocht de mail niet goed zijn ontvangen kun je ons ook altijd nog een berichtje sturen om de factuur op te vragen! 

In 3 eenvoudige stappen:

Leg een artikel in je winkelwagentje en ga naar bestellen.

Controleer je bestelling en vul je contactgegevens in. Denk hierbij aan het adres, bezorgdatum, contactgegevens en naam.

Rond af door te betalen. Dat kan met een van alle aangeboden betaalmethodes.

Staat je bestelling in je account? Dan is het gelukt.

Als je meer dan 1 uur geleden besteld hebt en je hebt geen bevestiging ontvangen en er staat ook niets in je account, neem dan contact op met ons. En maak je geen zorgen: als er geld is afgeschreven, dan betalen we je automatisch terug.

Als je bestelling nog niet verzonden is, kun je annuleren en daarna het juiste bestellen. Als je bestelling verzonden is, kun je retourneren of eventueel weigeren aan de deur.

Nee. Om je gegevens te beschermen kan een bestelling niet meer aangepast worden. Als je bestelling nog niet verzonden is, kun je die wel annuleren.

Dat lossen we graag voor je op! Een klacht over een van onze producten of diensten kun je met ons delen door te bellen met 0299-779453 of te mailen naar info@r2bstore.nl. Wij zijn op werkdagen bereikbaar van 09:00 tot 18:00 (ook via de chat). Wij zullen altijd zo snel mogelijk reageren op alle berichten. 

Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht?

Je kunt jouw klacht dan altijd voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/). Deze Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting aan voor consumenten. Wij nemen vrijwillig deel aan een geschillenbeslechtingsprocedure.

Zichttermijn van 30 dagen

Bij R2B Store heb je altijd 30 dagen om te beslissen of je een artikel wilt houden. Meld je retour binnen deze termijn aan, en zorg ervoor dat het artikel binnen 14 dagen na aanmelding door ons ontvangen is. De retourtermijn begint op de dag dat jij je bestelling ontvangt.

Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen? Dan geldt de wettelijke regel dat de retourtermijn pas ingaat wanneer je de hele bestelling hebt ontvangen. Dus als je twee artikelen bestelt, begint de zichttermijn pas zodra beide items bij je thuis zijn.
 

Retourvoorwaarden: 

• Originele verpakking: Het artikel dient in de originele verpakking geretourneerd te worden, inclusief alle labels, handleidingen en eventuele accessoires. Zorg ervoor dat de verpakking niet beschadigd is.
• Geen gebruiks- of slijtage sporen: Het artikel moet ongebruikt zijn en mag geen gebruikssporen, beschadigingen of slijtage vertonen. Alleen passen is toegestaan.
• Retourperiode binnen 30 dagen: De retour moet binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel worden aangemeld en binnen 14 dagen na aanmelding door ons ontvangen zijn.
• Veilig verpakt: Zorg ervoor dat het artikel veilig en goed verpakt is bij verzending om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
• Uitzonderingen op retour: Sommige artikelen, zoals hygiëneproducten of gepersonaliseerde items kunnen niet worden geretourneerd.

Let op: Heb je jouw product beschadigd ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op voordat je de retour aanmeldt!

Om onnodige retouren te verminderen en zo bij te dragen aan een schonere planeet, vragen wij een kleine bijdrage in de retourkosten. Als onderneming nemen wij ongeveer de helft van de kosten voor onze rekening, terwijl de resterende bijdrage door jou als klant wordt voldaan.

Voor retouren binnen Nederland gelden de volgende tarieven:

Brievenbuspakketjes: €2,50 euro

Pakketten: €2,95 euro

Voor retouren vanuit België bedraagt de bijdrage €4,95 euro. 

Deze bijdrage kan eenvoudig worden voldaan via Returnless.

Retourinstructies

• Het retourneren van je bestelling is heel eenvoudig! Ga naar Returnless via de onderstaande link en volg de stappen om je retour aan te melden.
• Na het openen van de link hoef je alleen je bestelnummer (met een # ervoor) en je postcode in te voeren om je bestelling op te zoeken en je retour definitief te maken.
• Via Returnless hebben Nederlandse bestellingen standaard de keuze voor een digitaal label. Hiermee kun je de barcode eenvoudig laten scannen bij een inleverpunt, zonder dat je hoeft te printen. Kies je voor retourneren met een brievenbuspakje? Dan ontvang je een printbaar label. Voor Belgische bestellingen is momenteel alleen een printbaar retourlabel beschikbaar. Zo kun je altijd gebruikmaken van de optie die past bij jouw situatie.
• Past jouw bestelling door de brievenbus? Meldt je pakket dan retour aan als brievenbuspakketje.

Meld je retour aan via deze link

Natuurlijk! Wij garanderen dat je bij R2B Store een artikel koopt dat in goede staat is en bij normaal gebruik prima blijft werken. Op alle artikelen geldt dan ook deen garantietermijn van 1 jaar! Zolang je bijvoorbeeld een laptopstandaard alleen gebruikt om je laptop op te zetten en niet zelf gebruikt als krukje, zal het natuurlijk binnen de wettelijke garantie blijven vallen. Als er binnen 1 jaar een ongemak ontstaat kun je contact met ons opnemen en zullen wij het samen met je oplossen. Dit zal in de meeste gevallen een reparatie van het product zijn en in sommige gevallen krijg je een compleet nieuw artikel. Dit wordt allemaal in overleg bepaald!

Je factuur of aankoopbewijs is ook meteen je garantiebewijs. Bewaar die dus goed in je mail!

Binnen de garantievoorwaarden en garantietermijn repareren we je artikel gratis. Ook buiten de garantievoorwaarden laten we je niet in de kou staan. We repareren je artikel tegen betaling maar geven eerst een inschatting van de kosten. Zo kun jij bepalen of je het artikel wilt laten repareren of niet. We denken graag met je mee!

Samen met onze klanten streven wij naar een groene en duurzame toekomst! Ons doel is om deze wereld leefbaar te houden niet alleen voor ons, maar ook voor toekomstige generaties. Daarom moeten we ervan overtuigd zijn dat alles wat we verkopen door en door goed is, van herkomst tot manier van produceren en van verpakking tot transport. 

Onze producten zijn te vinden onder de categorie "producten". Er zijn verschillende categoriën, zoals telefoonhouders auto, telefoonhouders fiets, telefoonhouders sport, laptopstandaarden en meer!

Je vindt de product specificaties op elke productpagina. Als je op een product klikt zie je vanzelf de product eigenschappen. Je kunt hier vinden of het product aansluit bij jouw speficieke wensen! 

Wij proberen altijd voorraad te hebben van elk product. Mocht het voorkomen dat een product uit voorraad is zullen wij dit altijd vermelden! Mocht je een indicatie willen krijgen wanneer een product weer op voorraad is, kun je altijd contact met ons opnemen.